도움 받는 곳

혼자 오래 붙들고 계시지 않아도 돼요. 다만 어디로 가느냐에 따라 답이 오는 속도가 달라져요.

[!팁] 급하신가요? 지금 막힌 것이라면 안 될 때 확인할 것을 먼저 열어 보세요. 자주 걸리는 네 가지는 거기서 끝나요.

어디로 가면 되나요

문의 양식은 심각한 오류 제보 · 기능 개선 제안 · 번역과 오타 수정 셋 중 하나를 고르고, 제목과 내용, 답을 받을 연락처를 적으면 끝이에요. 연락처는 디스코드 태그나 이메일 중 편한 쪽으로 적어 주세요.

화면 사진도 함께 올릴 수 있어요. PNG, JPG, GIF, WEBP 형식으로 최대 5장까지예요.

무엇을 적으면 빨리 해결되나요

원인을 찾는 데 실제로 도움이 되는 것은 이 셋이에요.

1. 어느 화면에서 무엇을 눌렀나요

   "패널이 안 돼요"보다 "설정 저장을 눌렀더니 아무 반응이 없었어요"가 훨씬 빨라요.

2. 화면에 뜬 문구를 그대로

   요약하지 마시고 보이는 그대로 적어 주세요. 짧은 코드나 번호가 붙어 있으면 특히 도움이 돼요.

3. 기대한 결과

   무엇이 일어나길 바라셨는지 한 줄이면 충분해요. 이게 있으면 "고장"인지 "설정"인지가 바로 갈려요.

보내지 않으셔도 되는 것

토큰, 비밀번호, 결제 정보는 필요 없어요. 문제를 확인하는 데 쓰이지 않고, 주고받는 것만으로 위험이 생겨요.

SOLE 쪽에서 먼저 그런 값을 요청하는 일도 없어요. 그런 요청을 받으셨다면 SOLE이 보낸 것이 아니에요.

서비스 전체가 이상할 때

한 서버만의 문제가 아닌 것 같으면 상태 페이지를 먼저 봐 주세요. 이미 알고 있는 장애라면 거기에 올라와 있어요.

정책 문서

잘 안 되나요?