티켓

티켓은 서버 멤버가 버튼 하나로 문의 채널을 열 수 있게 해 주는 기능이에요. 문의 내용은 접수 폼으로 먼저 받고, SOLE은 설정한 카테고리에 티켓 채널을 만들고 담당자 역할이 확인할 수 있게 정리해요.

언제 쓰면 좋아요

• 구매 문의, 신고, 제휴 문의처럼 공개 채널에 남기기 어려운 대화를 받을 때 좋아요.
• 운영진이 문의를 놓치지 않게 담당 역할과 로그 채널을 연결할 수 있어요.
• 같은 사람이 티켓을 너무 많이 여는 일을 제한할 수 있어요.
• 닫힌 티켓을 보관 카테고리로 옮기고 가능한 범위에서 transcript를 남길 수 있어요.

기본 흐름

1. 패널이 올라갈 채널을 골라요.
2. 티켓이 만들어질 카테고리와 담당 역할을 골라요.
3. 필요한 경우 접수 폼 질문을 추가해요.
4. 패널 문구와 버튼 라벨을 정리해요.
5. 저장한 뒤 게시를 누르면 Discord 채널에 티켓 패널이 올라가요.
6. 멤버가 버튼을 누르면 접수 폼을 작성하고 티켓 채널이 열려요.
7. 담당자가 확인한 뒤 닫기, 재오픈, 담당자 호출을 사용할 수 있어요.

패널 설정

패널은 멤버가 처음 보는 티켓 입구예요. 제목, 설명, 색상, 버튼 라벨, 버튼 스타일을 정할 수 있고, 여러 패널을 만들어 문의 유형별로 나눌 수도 있어요.

예를 들어 구매 문의와 신고 문의를 분리하고 싶다면 패널을 두 개로 만들어요. 각 패널은 같은 기본 설정을 공유할 수도 있고, 패널별로 담당 역할이나 카테고리를 다르게 줄 수도 있어요.

접수 폼

접수 폼은 티켓 채널이 만들어지기 전에 받는 질문이에요. 질문은 짧은 답변과 긴 답변을 지원하고, 필수 여부와 길이 제한을 정할 수 있어요.

너무 많은 질문을 넣으면 사용자가 중간에 포기할 수 있어요. 처음에는 “문의 종류”, “상황 설명”, “관련 링크나 주문 번호” 정도로 시작하는 편이 좋아요.

티켓 채널

멤버가 폼을 제출하면 SOLE이 티켓 번호를 발급해요. 티켓 채널에는 작성자와 담당자가 접근할 수 있어야 해요.

담당 역할을 잘못 고르거나 봇 권한이 부족하면 채널 생성이나 권한 설정이 실패할 수 있어요. 카테고리 권한과 봇의 채널 관리 권한을 같이 확인해 주세요.

닫기와 보관

티켓을 닫으면 상태가 닫힘으로 바뀌고, 설정에 따라 보관 카테고리로 이동돼요. 닫기 사유를 받을 수도 있고, 사유를 필수로 만들 수도 있어요.

SOLE은 닫을 때 가능한 범위 안에서 대화 transcript를 만들어요. 로그 채널이 있으면 로그 채널에 남기고, 없으면 티켓 채널에 남겨요.

저장과 게시 차이

티켓 설정은 저장만 해서는 Discord에 바로 반영되지 않아요. 게시를 눌러야 봇이 패널 메시지를 만들거나 기존 패널을 수정해요.

게시가 실패하면 대시보드에서 오류를 확인할 수 있어요. 주로 패널 채널 삭제, 봇 권한 부족, 잘못된 역할이나 카테고리 때문에 실패해요.

자동화와 연결

티켓이 만들어지거나 닫힐 때 자동화가 후속 작업을 실행할 수 있어요. 예를 들어 티켓이 닫히면 운영 로그 채널에 요약을 보내거나 특정 역할에게 알림을 보내는 흐름을 만들 수 있어요.

잘 안 되나요?

캡처 기준